健身房 LINE 課程預約與提醒

健身房有個矛盾：學員越「不來」，續會就越低；但學員真的來了，店面又怕容納不下。LINE 預約與提醒是平衡這兩端最便宜的方式：讓學員定期來、但分散在不同時段。本文用一家虛構的連鎖型健身房為例，告訴你怎麼用 LINE 把「辦了卡卻不來」的會員拉回來。

產業現況：健身房用 LINE 的 3 個常見卡點

健身房產業最大的痛點是「續卡率」。學員辦卡後若連續 3 週沒來，後續續會率會掉到不到三成。但 LINE 經營常見卡點包括：

• 只在續卡前才推訊息：續卡前一週發訊息提醒，學員早就忘了你的存在。
• 課表只放 FB 不放 LINE：學員要切到別的 App 看課表，多一個動作就少一次預約。
• 教練都單兵作戰：明星教練自己經營客戶，離職就帶走一票會員。

SOP：健身房 LINE 課程預約與提醒五步驟

步驟一、加好友 — 體驗券＋目標問卷

加好友送「30 分鐘免費體驗 PT＋初次評估」，要學員填三題：訓練目標（增肌／減脂／肌力／柔軟度）、運動經驗、可運動時段。資料填完後依目標貼標籤。

步驟二、訊息分眾 — 目標與時段雙標籤

把學員依「訓練目標」與「運動時段」貼雙標籤。週六上午有空的減脂組，推週六上午的有氧團課；週四晚上有空的增肌組，推週四晚上的力量課。同樣是課表訊息，分群推播的點擊率明顯高於群發。

步驟三、預約／促購自動化 — 三段預約流程

圖文選單一鍵看本週課表＋預約。預約成功立即發確認，前一天 19:00 發提醒，當天前 2 小時再推一次「教練已準備您的訓練菜單」。團課 No-Show 率因此明顯下降。

步驟四、留客機制 — 連續 14 天沒來主動關心

系統偵測學員連續 14 天沒進場，自動觸發「想念您的訊息」：教練私訊一句「最近忙嗎？想幫您安排這週的訓練」。這個動作能把六成「邊緣會員」拉回來。每週訓練後自動發送「本週訓練摘要＋下週建議」。

步驟五、轉介紹 — 同行體驗券

會員可分享「2 人同行體驗券」給朋友，朋友體驗後雙方各得 1 個月免費延長期。同行訓練的留存率比個人訓練高出許多，是健身房 MGM 最有效的設計。

實戰案例：某連鎖健身房分店導入後 6 個月

位於高雄的一家虛構連鎖健身房分店，會員約 1,200 人、月新增約 80 人。原本續卡率約 58%、團課 No-Show 率約 18%、邊緣會員（連續 30 天沒來）超過三成。導入目標分群＋三段預約提醒＋邊緣會員自動關心後 6 個月：

續卡率提升 18 個百分點，幾乎相當於每年少跑掉 200 位會員，等於每年少花 60 萬廣告費去補新會員。

訊息範本

歡迎訊息：

歡迎加入｛健身房名｝💪
送您 30 分鐘免費 PT 體驗＋身體評估

幫我們認識您的訓練目標：
① 主要目標？1 增肌 2 減脂 3 肌力 4 柔軟度
② 運動經驗？1 新手 2 有 1 年以上 3 訓練老手
③ 通常哪些時段方便來？（可複選）

填完後幫您預留體驗時段，教練會主動聯繫

課前 2 小時提醒：

｛學員姓名｝下午好 💪
提醒您今天 19:30 的｛課程名｝即將開始
教練：｛教練名｝
本日訓練重點：｛重點 1-2 句｝
建議攜帶：水壺、運動毛巾

需請假請點：｛連結｝
預留 10 分鐘到場暖身效果最好～

邊緣會員關心訊息：

嗨～｛學員姓名｝
最近忙嗎？已經 14 天沒在場上看到您了 🥺
想幫您安排這週的訓練：
① 30 分鐘 PT 重新校準動作
② 推薦本週適合您目標的團課

不想來也別擔心，回覆「忙」我們不再打擾
有任何小困擾也歡迎聊聊～

健身房 LINE 必追蹤的 KPI

1. 會員月平均進場次數：訂閱式服務的核心指標，目標每月 6 次以上。
2. 團課 No-Show 率：三段提醒做對，目標壓在 8% 以下。
3. 邊緣會員占比：30 天沒來的會員比例，目標 20% 以下。
4. 邊緣會員召回率：自動關心訊息能挽回多少，目標 50% 以上。
5. 續卡率：所有努力的最終答案，目標 70% 以上。

常見 3 個失敗教訓

第一，只在續卡前發訊息，學員覺得你只在乎錢。第二，所有會員推同一份課表，沒有依目標分群，點擊率低又浪費訊息費。第三，邊緣會員不主動聯繫，等他們自己消失，每年要花更多廣告費補新會員。健身房 LINE 的本質是「讓會員每週都覺得這裡有人在等他」。

結語

健身房的續卡率不是靠折扣堆出來的，而是靠「每週都有人推一把」累積出來的。把 LINE 變成貼身教練的延伸，會員自然不想離開。實際成效會依分店規模與商圈差異變動。想了解更多健身房 LINE 行銷實戰案例與會員召回話術，加入 LINExAI 學院（lineai.ugomk.com，即將上線），每週收到實戰公式。